第一套方案：
??? 一、客户向我方提出质量异议。
??? 二、我方向客户索要如下材料：1.质量不合格检验报告。2.钢厂质量证明书或复印件。3.客户的损害证明和索赔要求。
??? 三、我方在货场或者工地取样进行复试，如果合格，问题解决。如果不合格，进行下一步。
??? 四、把质量不合格检验报告传往钢厂或者公司驻钢厂办事处，要求钢厂处理。
??? 五、在钢厂与客户之间，我们起中介的作用，不从中取利，尽量以最快的时间解决问题。
??? 六、对待无理要求的客户，要晓之以理，动之以情，用关系和感情使他打消谋取暴利的念头，让他明白只有正常的损失才能得到赔偿。
??? 七、对待不管不问的钢厂，要对其施加压力，甚至威胁要诉诸法律，以达到解决问题的目的。
??? 第二套方案：
??? 一、客户向我方提出质量异议。
??? 二、我方抓紧退货，尽量让客户少扣货款，把货物掌握在自己手里。
??? 三、与客户协商赔偿损失问题，以求把损失降到最低限度。
??? 四、与钢厂协商索赔问题，达到我们不受损失即可。
